La importància de la comunicació metge-pacient
La comunicació entre el metge i el pacient té una gran importància dins del funcionament de la professió mèdica, jugant un paper primordial en el correcte desenvolupament d'aquesta, donat que la medicina és una branca amb un factor humà i relacional molt alt.
Mutual Mèdica · 06/09/22 · 3 min
La comunicació entre el metge i el pacient té una gran importància dins del funcionament de la professió mèdica, jugant un paper primordial en el correcte desenvolupament d'aquesta, donat que la medicina és una branca amb un factor humà i relacional molt alt.
Aquesta comunicació és un dels pilars fonamentals de la professió i és molt present avui dia. En el tracte amb els pacients, una comunicació clara i eficient és imprescindible.
Una de les nostres labors com a metges és aconseguir crear un ambient còmode i favorable per als nostres pacients, on puguin explicar-se lliurement i sentir-se escoltats. D'aquesta manera, aconseguirem fer un millor diagnòstic i proporcionar un tracte impecable durant l'estada en el centre mèdic.
Els pacients ben informats pels professionals mèdics no sols mostren una millor adherència al tractament i una millor comprensió, també internalitzen millor l'objectiu de les cures, i això facilita que acceptin el possible desenvolupament d'una malaltia crònica o greu.
Entenem llavors la bona comunicació com una eina molt important en totes les facetes que engloben la medicina i el seu tracte humà.
El paper del metge en la comunicació amb el pacient
L'existència d'una bona comunicació dependrà més del metge que del pacient, ja que, som els professionals sanitaris els qui hem d'encarregar-nos de la creació d'un bon ambient a través d'una comunicació eficient.
En qualsevol altra situació, una mala comunicació és un problema entre dues persones (o més). És molt complicat que només una part (o persona) hagi de carregar amb la responsabilitat, de fet, les solucions normalment arriben quan totes dues parts reconeixen l'error i s'esforcen a arreglar-lo. Però aquest no és el cas de la comunicació metge-pacient.
Hem de tenir en compte que la nostra situació com a professionals mèdics és molt diferent a la dels pacients. Els sanitaris estem en el nostre lloc de treball, dins de la nostra rutina i en una posició de coneixement i seguretat. Pel contrari, el pacient arriba a la nostra consulta ple d'incertesa, por, possiblement dolor i incomoditat.
El pacient arriba sense tenir cap mena d'informació fiable sobre la seva situació, mentre que nosaltres, en la majoria dels casos, diagnosticarem ràpid el seu estat gràcies al nostre gran coneixement i excés d'informació.
Per tot això, és important entendre que els metges tenim el deure de dur a terme la major part de l'esforç comunicatiu, i que hem de fer-ho de manera que no perjudiqui el tractament, el benestar emocional o la confiança del pacient cap al sistema sanitari.
Com aconseguir una comunicació efectiva amb el pacient?
La capacitat de la qual disposem els metges per a comunicar informació de manera efectiva i compassiva, serà clau a l'hora d'aconseguir una relació òptima amb el pacient.
Els professionals que fomentem una comunicació oberta podem aconseguir informació més completa sobre l'estat del pacient, fer un diagnòstic més precís i facilitar l'assessorament adequat, la qual cosa podria millorar el compliment del tractament i els seus efectes, beneficiant a la salut del pacient en el llarg termini.
Per a aconseguir aquests bons resultats i actuar com un bon professional mèdic, et presentem una sèrie de consells que t'ajudaran a crear un bon vinculo i una relació adequada i eficient amb els pacients:
- Identifica el coneixement del pacient: És molt probable que ja s'hagi comunicat informació prèvia al pacient sobre el seu estat o que ell mateix s'hagi informat a través de fonts poc fiables, com a internet. Identifica el que ja sap abans de proporcionar-li nova informació que pugui portar a la confusió.
- Mesura el que el pacient deu/vol saber: Existeixen diferents conductes enfront de la cerca d'informació. Alguns pacients prefereixen conèixer poca i d’altres necessiten cada detall que puguem oferir-los com a professionals mèdics. En qualsevol cas, hem de presentar la informació de manera clara i comprensible. Primer descriurem els riscos i els beneficis del procediment i, a través d'això, desenvoluparem la conversa i veurem quin tipus d'informació vol conèixer el pacient.
- Utilitza l'empatia: L'empatia és una habilitat bàsica per als professionals mèdics i tots hem de tenir-la desenvolupada per a poder reconèixer i tractar adequadament les emocions expressades pels pacients. És molt important mostrar enteniment enfront de les emocions del pacient durant la nostra comunicació amb ell, i mai ignorar ni minimitzar els seus sentiments.
- Utilitza una velocitat moderada a l'hora de comunicar: Els metges que proporcionem la informació a poc a poc, li donem al pacient el temps necessari per a comprendre la informació que li estem donant. Una explicació lenta amb pauses i silencis, acompanyada del llenguatge corporal, és necessària per a donar pas al pacient a reflexionar i poder manifestar els seus dubtes, a través de les quals els metges podem continuar proporcionant informació.
- Simplicitat i veracitat: Hem d'evitar donar monòlegs llargs al pacient, sempre serà millor que les comunicacions siguin breus i clares. A més, hem d'intentar personalitzar al màxim la informació per a facilitar la seva comprensió, i assegurar-nos que estem sent clars i no deixem dubtes sense resoldre. A més, com a professionals mèdics sempre hem de dir la veritat, sense minimitzar l'impacte del que estem comunicant, per a evitar crear confusions.
- Incentiva l'esperança: Dir la veritat és primordial i prioritari, però no hem de deixar enrere el valor terapèutic de divulgar esperança en situacions que semblen complicades o incertes. Sobretot, en casos on fem referència per exemple a malalties terminals. Com a metges, fins i tot quan ens toca donar males notícies, podem disminuir el sofriment proporcionant esperança.
- Observa al pacient i cuida els gestos i expressions: En la relació metge-pacient és molt important la comunicació no verbal. L'expressió facial del pacient ens proporcionarà molta informació sobre el que està pensant o sentint, per això hem de prestar molta atenció i adequar les nostres paraules a la seva reacció. Les nostres expressions corporals també transmeten molta informació al pacient, per això hem de cuidar-les i estar atents a elles.
- Prepara't per a una reacció: Cada pacient és un món i, per això, cadascun reaccionarà d'una manera diferent a les nostres comunicacions. Alguns pacients reaccionaran a les males notícies sense manifestar emocions, uns altres ho faran amb llàgrimes o negació i en alguns casos, amb ira i culpa. Els metges hem d'estar preparats per a qualsevol reacció i donar-li temps al pacient perquè pugui expressar les seves emocions. És molt important que escoltem en silenci i amb atenció el que ens explica i, si és necessari, convidar-li a que ens digui com se sent.
Hem entès que una de les facetes més importants de ser metge consisteix a comunicar-se amb els pacients i fer-ho de manera adequada i acurada serà primordial per a un bon rendiment i eficàcia en la nostra labor professional. En gran manera, el diagnòstic i el tractament dels pacients depenen de la comunicació que tinguem amb ells, per a poder saber amb seguretat què és el que necessiten, i aquesta relació amb el pacient és una cosa a la qual hauràs d'enfrontar-te independentment de l'especialitat a la qual pertanyis.
La bona comunicació i la independència emocional per part dels metges seran imprescindibles perquè els pacients acceptin millor els diagnòstics i segueixin els tractaments indicats. Sent conscient de la importància de la comunicació i seguint aquests consells per a establir una millor relació amb els pacients, els resultats en les tasques professionals dutes a terme en el teu dia a dia milloraran en qualitat i eficiència.
ET RECOMANEM: