Sis consells per a millorar la relació metge-pacient

Més enllà de les qüestions estrictament mèdiques, entre les funcions d'un bon professional sanitari es troba la d'establir una atenció mèdica de qualitat amb les persones. Resulta essencial complir les expectatives d'un pacient quan el que està en joc és la seva salut.

Com garantir la qualitat assistencial? Com a metges hem d'apel·lar a l'humanisme i recordar que els valors ètics que exigeix la nostra professió han de ser traslladats a la comunicació diària. En acudir a la nostra consulta, les persones esperen un diàleg amb un professional amb coneixement, empatia i calidesa humana. Tan important és la qualitat de l'assessorament mèdic com la confiança, el llenguatge adaptat a cada pacient i el respecte mutu.

Com millorar la relació medico pacient?

A Mutual Mèdica portem molts anys cuidant als professionals sanitaris. De la mateixa forma que ens impliquem en el compromís amb els nostres mutualistes, et compartim sis consells recollits en el Manual de la Relació Metge-Pacient elaborat pel Fòrum de la Professió Mèdica d'Espanya, per a orientar-te en la cerca de com millorar la relació metge-pacient.

1. Connectar amb la història del pacient

Com a part d'una cura integral, hem de ser capaços d’obrir el nostre costat més humà i veure més enllà d'una fitxa mèdica o malaltia. Com podem connectar amb el pacient? Tingues en compte les seves circumstàncies, reconeix els seus esforços i celebra els seus èxits. Mostrar interès cap al seu benestar diari i estar en contacte directe amb els pacients i els seus familiars en moments difícils, són atributs que enalteixen les virtuts del professional sanitari.

2. Ambient acollidor en la consulta

Les instal·lacions sanitàries, el grau de comoditat generat, les condicions d'higiene i els avanços tècnics en matèria de diagnòstic són aspectes que incideixen en la percepció del pacient, condicionant així el seu grau de satisfacció. Malgrat això, l'ambient de la consulta sol ser un element del que no es té cura en la major part dels casos. A l'hora d'informar el malalt o als seus familiars, és vital comptar amb un lloc privat i sense interrupcions, creant un entorn on puguin expressar lliurement les seves emocions. Evita un clima impersonal o caòtic -característic de moltes consultes mèdiques- i tracta de condicionar-lo perquè el pacient se senti còmode i segur.

3. Llenguatge clar i comprensible

Els pacients tenen dret a rebre de manera comprensible tota la informació necessària i rellevant per a la presa de decisions que afectin la seva salut. És responsabilitat del professional mèdic desvetllar tots els dubtes i explicar amb tot detall el diagnòstic, tractament i les cures necessàries.

S'han d'utilitzar frases curtes fonamentant els fets, donant informació, procurant que els missatges siguin clars i sempre comprovant que el pacient ho ha entès. Tracta de fugi, en la mesura que sigui possible, dels tecnicismes o termes desconeguts que dificultin la comprensió. Repeteix les vegades que faci falta. Recorda que més val prevenir i evitar qualsevol confusió que pugui resultar perjudicial en el futur.

4. Temps de consulta

En l'actualitat, els metges compten amb quatre o cinc minuts de mitjana per a atendre els seus pacients. Sovint, els temps de consulta són insuficients per a tenir una perspectiva completa i precisa del problema. Tracta d'ajustar el temps a cada situació i prioritza aquells pacients que més el necessitin. Delimita els detalls de l'afecció al principi de la consulta per a gestionar millor el temps i afavorir la qualitat de la trobada clínica.

5. L'era de la tecnologia i digitalització

Com avançàvem en un post anterior sobre telemedicina, la tecnologia ha canviat el futur de la professió convertint-se en un aliat del metge. En aquest sentit el sector de la eSalud està adquirint un gran impuls, estalviant costos al sistema sanitari i millorant l'eficàcia d'aquest, gràcies a la utilització de tecnologies de la informació i de les comunicacions.

Més enllà de la telemedicina o del Big Data trobem eines que ens permeten digitalitzar l'historial mèdic i els plans de salut dels nostres pacients o programar cites. Són instruments en l’ús dels quals és creixent i que ajuden a millorar la relació ja que ens permeten ser més àgils i efectius.

L'ús d'apps mèdiques és cada vegada més freqüent i el seu ús s'ha incrementat de manera significativa després de les crisis de la COVID-19, quan els pacients no poden acudir com abans als centres de salut.

6. Intel·ligència emocional

La Intel·ligència emocional (IE) fa referència a la capacitat de reconèixer els sentiments propis i aliens. En l'àmbit de la Medicina, un major domini d'aquestes habilitats per part dels professionals milloraria la seva precisió i la rapidesa a l'hora de realitzar diagnòstics. Són múltiples els estudis desenvolupats per la Medicina basada en l'afectivitat (MBA), que posa en valor l'empatia i la gestió emocional en la pràctica mèdica diària.

Per tant estar atent a les reaccions del pacient, explorar el seu llenguatge corporal i guanyar-se la seva confiança adquireix una gran rellevància. Desenvolupa l'escolta activa i actua de manera propera, aconseguint així un major nivell de compromís per part de la persona, la qual cosa generarà una major confiança en el tractament i en la seva pròpia recuperació.

ET RECOMANEM:

• Com conciliar la vida professional amb la personal?
• Salut Financera, claus per a millorar les teves finances personals
• La dona en la medicina, grans fites en la història