Nova eina per analitzar la teva satisfacció amb la mutualitat
Ara podem conèixer amb major fiabilitat els punts de satisfacció i insatisfacció dels mutualistes i implementar mesures per a la millora de la teva experiència amb l'entitat
Ets una prioritat per a la mutualitat.
Saps que entre els nostres pilars estratègics es troba la qualitat de l'assessorament que donem al mutualista, millorar les cobertures que t'oferim amb les assegurances que contractes i optimitzar els processos i canals a través dels quals ens comuniquem amb tu?
Per això és molt important la teva col·laboració. Hem implementat noves enquestes, més precises i rigoroses, per mesurar l'Índex de Satisfacció dels mutualistes en dos processos essencials per a tu:
- El procés de contractació de cobertures i assegurances. T'enviem una enquesta de satisfacció postcontractació, per saber quines fortaleses i debilitats tenim en aquest procediment i fomentar accions que agilitzin els diferents passos a seguir.
- Procés de cobrament/pagament de prestacions. Si necessites una prestació de les cobertures que tens contractades, t'enviem també una enquesta per conèixer el teu grau de satisfacció en un dels moments més importants de la teva relació amb l'entitat. D'aquesta manera, podem identificar els nostres punts forts per potenciar-los, així com incidències i errors a solventar de manera personalitzada, per millorar el servei que t'oferim.
El departament d'Experiència al Mutualista és un dels més actius i potents en el procés de transformació digital en què està immersa la mutualitat, ja que el focus de les nostres accions i activitat ets tu.