Agresiones a médicos: cómo prevenir y actuar con la Dra. Sheila Justo | Código Médico

Las agresiones a médicos en España son una realidad que preocupa cada vez más al colectivo sanitario. A diferencia de lo que se suele pensar, este tipo de violencias no sólo abarcan agresiones físicas, también incluyen insultos, amenazas o coacciones, y saber cómo prevenirlas y denunciarlas es clave para proteger tu ejercicio profesional.

En el cuarto episodio de Código Médico, el videopodcast de Mutual Médica, hablamos con la Dra. Sheila Justo sobre por qué se producen estas situaciones y qué puedes hacer como médico para prevenirlas y actuar cuando ocurren.

Durante la conversación expone un dato significativo: en España se produce aproximadamente una agresión a médicos cada diez horas, aunque muchas situaciones ni siquiera se notifican. 

Más allá de las cifras, el episodio aporta algo especialmente valioso: la experiencia directa de quien ha vivido estas situaciones y ha trabajado durante años en la defensa y representación del colectivo médico.

Qué está pasando con las agresiones a médicos en España

Como explica la Dra. Sheila Justo, las agresiones a médicos en España se producen con más frecuencia de lo que muestran los datos oficiales.

Muchos episodios de violencia verbal (insultos, amenazas o presiones) no llegan a notificarse. Esto significa que las estadísticas disponibles reflejan solo una parte del problema.

Además, algunos profesionales reconocen que determinadas situaciones se han llegado a normalizar dentro de la práctica asistencial, algo que preocupa especialmente a organizaciones profesionales y colegios médicos.

Visibilizar estas situaciones es un primer paso para poder abordarlas de forma efectiva.

Qué tipos de violencia contra médicos existen

Cuando hablamos de violencia contra médicos, la mayoría de las personas piensa en agresiones físicas. Sin embargo, la realidad es que la mayor parte de los episodios tienen otras formas.

Según los datos mencionados en el episodio, las agresiones verbales son las más frecuentes, mientras que las agresiones físicas representan aproximadamente el 11 % de los casos notificados. 

Entre las situaciones más habituales se encuentran:

• Insultos o descalificaciones: comentarios ofensivos dirigidos al profesional durante la consulta.
• Amenazas o coacciones: intentos de presionar al médico para obtener una determinada decisión clínica o administrativa.
• Agresiones físicas: empujones, golpes u otros actos de violencia directa.
• Ataques en entornos digitales: en algunos casos, los profesionales también pueden recibir amenazas o ataques a través de redes sociales.

Aunque las agresiones físicas suelen tener mayor visibilidad, las agresiones verbales también generan un impacto importante en el bienestar del profesional.

La experiencia de la Dra. Sheila Justo: cuando la violencia se vive en primera persona

Durante el episodio, la Dra. Sheila Justo comparte una experiencia que vivió mientras trabajaba en urgencias extrahospitalarias.

Relata cómo, en una guardia nocturna, tuvo que atender junto a una enfermera a una paciente inconsciente mientras familiares amenazaban al equipo sanitario si la paciente no salía adelante.

Finalmente consiguieron estabilizarla, pero la situación dejó un entorno de gran tensión y daños materiales en el centro sanitario. 

Este tipo de experiencias ayudan a entender que detrás de cada estadística hay profesionales que trabajan en contextos de alta presión asistencial.

Qué médicos tienen más riesgo de sufrir agresiones

Los datos del Observatorio de Agresiones muestran que algunos perfiles profesionales presentan mayor exposición al riesgo.

Según los datos mencionados en el episodio, el perfil que aparece con mayor frecuencia en las estadísticas es el de mujeres médicas entre 35 y 45 años que trabajan en atención primaria. 

Esto puede explicarse por distintos factores:

• el elevado volumen de pacientes atendidos en determinados servicios
• el contacto continuo con pacientes y familiares
• la presión asistencial en algunos entornos

La organización de los centros sanitarios, la disponibilidad de medidas de seguridad o la existencia de protocolos claros también influyen en la aparición de estas situaciones.

Por qué se producen las agresiones a médicos

Las agresiones a médicos suelen tener múltiples causas y no responden a un único factor. La Dra. Sheila Justo nos pone sobre la mesa algunos de los desencadenantes más habituales:

• Desacuerdos con decisiones médicas: pacientes que no están conformes con un diagnóstico o tratamiento.
• Conflictos administrativos: situaciones relacionadas con bajas laborales, informes o prescripciones.
• Frustración o tensión emocional: en contextos de enfermedad o incertidumbre, los pacientes o familiares pueden reaccionar con mayor agresividad.
• Factores estructurales del sistema sanitario: en ocasiones el médico queda en medio entre las expectativas del paciente y las limitaciones organizativas del sistema.

En estas situaciones, como médico, puedes llegar a convertirte en el punto visible de una frustración que en realidad tiene múltiples causas.

Cómo prevenir la violencia contra médicos

Prevenir este tipo de violencias o agresiones requiere un enfoque amplio que combine medidas organizativas, seguridad en los centros sanitarios y formación de los profesionales.

Entre las medidas que pueden ayudar a reducir el riesgo de agresiones se encuentran:

• Protocolos claros de actuación: que permitan responder de forma rápida ante situaciones de riesgo.
• Sistemas de alerta o botones de emergencia: que faciliten pedir ayuda cuando se produce una situación conflictiva.
• Medidas de seguridad en los centros sanitarios: como cámaras, videoporteros o controles de acceso.
• Formación en prevención y gestión de conflictos: que ayude a los profesionales a identificar y manejar situaciones de tensión.
• Visibilizar el problema: hablar abiertamente de las agresiones ayuda a reconocer su impacto y avanzar hacia soluciones.

La prevención requiere la implicación de profesionales, instituciones sanitarias y administraciones públicas.

Qué hacer si sufres una agresión como médico

Cuando se produce una agresión, es importante actuar siguiendo algunos pasos básicos. Entre las recomendaciones más habituales se encuentran:

• Priorizar la seguridad personal: si la situación lo requiere, lo primero es ponerse a salvo.
• Avisar a los servicios de seguridad o a las fuerzas de seguridad: dependiendo del contexto, puede ser necesario contactar con seguridad del centro o con la policía.
• Buscar atención médica si hay daños físicos o psicológicos
• Notificar el incidente en el centro sanitario: esto permite activar los protocolos correspondientes.
• Comunicar la agresión al colegio de médicos
• Presentar una denuncia: como recuerda la Dra. Sheila Justo durante el episodio: “Lo que no se denuncia no existe”.  La denuncia permite visibilizar el problema y mejorar las medidas de protección para los profesionales sanitarios.

Por qué denunciar es una parte esencial de la prevención

Denunciar las agresiones a médicos no solo te protege como profesional que ha sufrido el episodio, también ayuda a mejorar la respuesta institucional frente a estas situaciones.

En España, el médico está reconocido legalmente como autoridad pública en el ejercicio de su profesión, lo que implica que una agresión puede tener consecuencias penales. 

Registrar y denunciar los incidentes permite:

• mejorar el conocimiento del problema
• activar mecanismos de protección
• reforzar los protocolos de seguridad
• prevenir nuevas agresiones

Visibilizar estas situaciones es un paso importante para reforzar el respeto en la relación médico-paciente.

Código Médico: conversaciones sobre la realidad de la profesión

Este episodio forma parte de Código Médico, un espacio de conversación impulsado por Mutual Médica en el que profesionales del ámbito sanitario comparten experiencias, reflexiones y aprendizajes sobre la práctica médica.

A través de estas conversaciones se abordan temas relevantes para el día a día de los médicos, como el bienestar profesional, los retos del sistema sanitario o la evolución de la profesión.

El objetivo es ofrecer un espacio de diálogo que ayude a visibilizar realidades que forman parte del ejercicio de la medicina y a compartir herramientas útiles para los profesionales.

Hablar de agresiones a médicos también es cuidar la profesión

Las agresiones a médicos en España siguen siendo un problema que afecta al ejercicio profesional y al bienestar de muchos médicos. Visibilizar estas situaciones, fomentar la denuncia y avanzar en medidas de prevención son pasos necesarios para mejorar la seguridad en los entornos sanitarios. 

Promover una cultura de tolerancia cero frente a la violencia es fundamental para proteger a quienes trabajan cada día cuidando de la salud de los demás.

En este contexto, contar con una red de apoyo también es importante. Las agresiones no solo tienen consecuencias físicas; pueden afectar al bienestar emocional y al ejercicio profesional.

Por eso, iniciativas que acompañan al médico y ofrecen protección ante situaciones como una baja laboral o una incapacidad temporal pueden marcar la diferencia. Desde la lógica de una mutualidad como la de Mutual Médica, el objetivo es precisamente ese: cuidar a quienes cuidan, ofreciendo apoyo en los momentos en los que más se necesita.