INFORME DEL PRESIDENT
Estimats mutualistes:
Em complau saludar-vos de nou en aquesta cita anual que suposa per a nosaltres l’informe de Mutual Mèdica. El record de tot el que hem fet en el darrer any es converteix, al mateix temps que en una recopilació dels indicadors bàsics de l’entitat, en una oportunitat per reflexionar sobre les accions desenvolupades, els èxits aconseguits i els nous reptes.
L’exercici 2021 va tornar a estar marcat per l’impacte de la pandèmia de coronavirus en l’activitat dels professionals mèdics i, en conseqüència, en la tasca d’acompanyament, protecció i cobertura que realitzem des de Mutual Mèdica. En aquest sentit, podem afirmar que ha tornat a ser un any de màxima exigència des de punts de vista molt diversos.
Tota la societat va conèixer i va reconèixer el sacrifici i compromís del conjunt de la professió durant els mesos més durs de confinament i estat d’alarma. El 2021 —amb menys repercussió i sensibilització popular— hem anat coneixent les conseqüències de tants mesos d’estrès i tensió, en forma de cansament físic i emocional. Al llarg de l’any hem participat en diversos estudis que han recollit i han procurat donar visibilitat a aquesta situació, un objectiu que és i continuarà sent una prioritat per a nosaltres i la nostra Fundació en els pròxims anys.
No obstant això, la reflexió sobre el reconeixement i rol social dels metges en l’actualitat és una qüestió que mereix un espai de reflexió propi. Teniu la meva paraula que treballarem en aquest sentit i que comptarem amb l’opinió de cadascun de vosaltres a partir de nous instruments de participació que estem estudiant.
Voldria, en aquesta ocasió, centrar-me en els aprenentatges que ens deixa la pandèmia com a mutualitat. Des de la seva mateixa declaració, Mutual Mèdica va prendre la ferma decisió d’“estar al costat del metge” en qualsevol circumstància i situació. Amb aquest objectiu, hem desenvolupat prestacions especials i nous canals de contacte, hem posat tots els recursos humans i materials per respondre davant qualsevol necessitat… L’esforç ha estat encomiable i tot el nostre equip mereix el més gran dels reconeixements. Els serveis desenvolupats i la resposta rebuda dels metges van demostrar, de nou, la vigència del model de mutualitat que representem, amb els mutualistes ocupant la centralitat de qualsevol procés. I la ferma voluntat, com vam dir a la presentació de l’informe anual del 2020, d’estar uns altres 100 anys al costat dels metges.
Per complir aquest desig, ja a la fi del 2020 vam identificar la necessitat urgent d’accelerar els plans de transformació digital de l’entitat que hem anat plantejant anys enrere. En altres paraules, era necessària una aposta encara més ferma, decidida i àgil d’afrontar la transformació, per donar una resposta a la demanda d’una experiència digital i una capacitat d’autoservei que encara no podíem oferir al nivell que ens exigien els nostres mutualistes. Mans a l’obra. El desenvolupament del programa de transformació digital ha constituït una línia de treball prioritària el 2021, amb un abast molt profund. El programa ha suposat una reestructuració organitzativa de la institució, la incorporació de nous professionals, la implantació de nous processos i metodologies de treball, i la dotació dels recursos necessaris per dur-lo a terme. La magnitud de la transformació ha obligat a una implicació transversal de tot l’equip de Mutual Mèdica, en allò que els experts denominen “gestió del canvi”.
A manera de resum, destacaria els quatre grans pilars d’aquest pla de transformació: el perfeccionament o progrés de la interacció amb el mutualista; l’optimització del model de govern i de les metodologies de treball internes; la millora de les capacitats tecnològiques; i la inversió en persones, tant en la captació de talent extern com en el reciclatge del coneixement dels equips. El 2021 es van cobrir amb èxit les fases d’estructuració interna i es van aconseguir desenvolupar les primeres eines tecnològiques dirigides a identificar i donar solució, amb la màxima agilitat, a les demandes dels mutualistes. En destacaria el llançament del Portal de Prestacions, que permet una relació més directa amb el mutualista i un seguiment encara més personalitzat de les seves sol·licituds.
Com a projecte transversal clau en la definició de la Mutual Mèdica del futur, haig de citar també la posada en marxa del Programa de Sostenibilitat, que ens ha d’acabar dotant d’eines i recursos encara més sòlids per al bon govern de la institució. Trobareu una informació completa d’aquesta iniciativa a l’informe del vicepresident. Per part meva, voldria posar en valor dos dels objectius d’aquest procés. Primer, la revisió de la nostra política d’inversions perquè el 70% de la cartera es destini a companyies que tinguin en compte les variables de sostenibilitat, sempre dins del perfil prudent d’inversió que ens caracteritza per complir amb els compromisos d’estalvi a llarg termini i garantir la solvència de la companyia. Segon, la meta final de la progressiva implicació dels mutualistes en la presa de decisions; per exemple i de manera rellevant, en la reinversió de beneficis de la institució.
El repte el 2021 ha estat conjugar l’avanç d’aquests projectes transversals amb l’atenció quotidiana als nostres mutualistes, en l’entorn de màxima exigència que comentava anteriorment. Malgrat una lògica reducció respecte a l’any anterior, s’ha mantingut un nivell de baixes i gestió de prestacions molt superior a l’habitual. Fins i tot hem viscut setmanes —coincidint, principalment, amb la sisena onada— amb un nivell de peticions superior als mesos de plena pandèmia.
A les pàgines d’aquest informe trobareu el detall dels indicadors bàsics de la nostra activitat, entre els quals voldria destacar que el 2021 vam superar per primera vegada la xifra de 75.000 mutualistes, amb prop de 6.000 altes. Ho considerem una mostra de la confiança dels professionals mèdics en els nostres serveis i, alhora, una renovada motivació per treballar amb rigor, transparència i exigència, per estar al costat dels professionals mèdics en qualsevol situació.
Aquesta vocació de servei té el 2021 dues expressions molt significatives: l’acord amb la Fundació per a la Cooperació Internacional de l’Organització Mèdica Col·legial (FCOMCI) per oferir cobertures als metges cooperants i la continuïtat del programa contra les agressions. La cobertura als cooperants permet que aquests professionals gaudeixin, en la seva tasca al voltant del món, de les mateixes cobertures que si treballessin a Espanya, mentre que el programa contra les agressions ha incorporat a la cobertura de baixa laboral que ja oferíem un curs de formació per aprendre a evitar i reaccionar davant d’aquestes situacions límit.
En el marc de la proximitat als mutualistes, destacaria també la reestructuració de l’activitat comercial, amb la incorporació de nous professionals i el reforç de l’activitat a les zones de Centre, Sud i Llevant. L’entrada en funcionament d’una nova seu a Madrid, que inaugurarem el 2022, és una altra mostra d’aquest avanç en la diversificació geogràfica de la nostra implantació.
L’abast i dimensió dels nostres serveis es reflecteix també, a un nivell reputacional, en el desenvolupament de nous acords de col·laboració i noves accions amb altres entitats del sector. En aquest sentit, destacaria la reunió virtual realitzada amb directors gerents de col·legis de metges de tot Espanya o l’organització de l’Assemblea d’Europa Medica, associació de sis mutualitats mèdiques europees de la qual formem part.
En l’àmbit institucional, destaca el nomenament del Dr. José Ignacio “Josetxu” Catalán en qualitat de vicepresident del Consell d’Administració, en substitució del Dr. Pablo Corral, a qui agraeixo personalment la seva col·laboració i desitjo la millor fortuna en la seva nova responsabilitat professional.
Finalment, voldria insistir en l’agraïment a tots els mutualistes per la seva confiança en Mutual Mèdica i animar-los a ser encara més exigents i rigorosos en la seva relació amb aquesta institució, que també és seva. Com indicava anteriorment, la situació extraordinària viscuda en els últims mesos ha resultat un aprenentatge sobre els nous reptes que hem d’afrontar. Gràcies a la implicació de tots, estem en el camí d’aconseguir que Mutual Mèdica sigui més sòlida que abans de la pandèmia.
Gràcies a tots,
Dr. Luis A. Morales Fochs
President