Mutualistes
A Mutual Mèdica estem compromesos amb els interessos i garanties econòmiques, de salut i creixement professional dels mutualistes. Aquest compromís se centra en economia social col·laborativa: tot el que guanyem, ho reinvertim en el mutualista en forma de cobertures, serveis, interessos i atenció, amb l’objectiu de contribuir activament al manteniment i desenvolupament de l’estat de benestar.
Per a la nostra mutualitat, ser mutualista va més enllà de comptar amb una sèrie de cobertures en contractar un pla d’assegurances. Ser mutualista et permet formar part de la mutualitat, i participar activament en la presa de decisions amb la finalitat de garantir el creixement sostenible i la reinversió dels excedents en el propi mutualista i el col·lectiu mèdic en general.
A 31 de desembre de 2022, Mutual Mèdica compta amb 82.109 metges mutualistes. Un any més, la mutualitat ha incrementat el nombre de mutualistes, aconseguint un total de 6.454 mutualistes més respecte al 2021, la qual cosa denota que cada vegada són més els metges que confien en el compromís d’ajuda mútua, la reinversió de beneficis en els propis mutualistes i les polítiques i iniciatives sostenibles de l’entitat, per al col·lectiu mèdic i la societat.
A continuació, es mostra la distribució de mutualistes per províncies:
Per quart any consecutiu, la representació de dones mutualistes és superior a la d’homes:
Clarament un any més, continua reflectint la contínua feminització de la professió entre les noves generacions. Així mateix, la franja d’edat es manté amb el major percentatge de mutualistes entre els 30 i 50 anys, que representen un 48%, seguit del 37% de mutualistes que són majors de 50 anys, i del 15% de mutualistes que són menors de 30 anys.
A continuació, es mostra el percentatge de mutualistes distribuïts per rang d’edat:
Avantatges del Mutualista
Mutual Mèdica està compromesa amb la vocació de cada mutualista, sent un clar exemple d’economia col·laborativa que reinverteix els beneficis en el desenvolupament de cobertures per a les assegurances, la creació de noves assegurances adaptades a les necessitats del col·lectiu mèdic, i l’oferta de prestacions socials.
Gràcies a la reinversió dels beneficis, a Mutual Mèdica disposem d’una ràtio de solvència de 236%, molt per sobre del que obliga la normativa. D’aquesta manera, l’entitat pot garantir el seu compromís amb els mutualistes i proporcionar major seguretat i confiança.
Aquest valor afegit ens diferencia dins del sector, i ens permet oferir uns certs avantatges als nostres mutualistes que altres entitats no poden, com ara:
Especialment cal ressaltar que durant el 2022 hem apostat per la renovació de l’Assegurança d’Incapacitat Laboral, la qual entra en vigor en 2023. En aquesta assegurança hem inclòs la cobertura de les baixes laborals per qüestions de salut mental, així com l’ampliació de la prestació per naixement o cura d’un menor fins a 16 setmanes.
A més dels productes que oferim, els mutualistes també poden gaudir de les prestacions socials, sense cap cost, ja que només es beneficia el personal mèdic que és mutualista. A Mutual Mèdica disposem de les següents prestacions:
Altres avantatges de ser Mutualista
Premis a la Recerca
Oferim a través de la Fundació Mutual Mèdica beques i premis per a donar suport a la innovació. Per exemple:
- Beca Mutual Mèdica: un suport per als metges més joves que desitgen fer realitat un projecte de recerca.
- Premi Dr. J. Font: aquest premi impulsa la divulgació de la recerca mèdica, des del compromís col·laboratiu entre metges, impulsant la difusió del coneixement mèdic més avançat.
- Premi al Millor TFG: aquest premi impulsa els joves metges a desenvolupar el seu talent per a la recerca, premiant els millors Treballs de Final de Grau (TFG) de Medicina. El rigor, la metodologia i l’interès clínic, com a impuls a un futur d’oportunitats. Un reconeixement a l’esforç que els estudiants realitzen en la seva carrera.
Ajudes extres als metges joves, a més de les incloses a l’Assegurança Mutualista Jove
- APP Mirial: l’aplicació ofereix avantatges per a preparar l’examen MIR i repassar continguts de la carrera.
- Formacions i webinars: formacions i conferències per a ampliar els coneixements de la carrera professionalment.
- Mutual Xperience: trobada anual del nou talent mèdic.
Ajudes a les persones grans
- Associació per a la Vida Independent (AVI): impulsem el Programa d’Adaptació Funcional de la Llar per a oferir autonomia a les persones dependents, buscant les adaptacions funcionals del seu habitatge, sense cap cost per a mutualistes i els seus familiars.
- Ajudes específiques amb la col·laboració de MUTUAM: oferim ajuda domiciliària, teleassistència, centres de dia i descomptes en activitats d’oci per als metges sènior.
Avantatges fiscals
Per ser metge mutualista, pots beneficiar-te desgravant fins a un 100% de l’IRPF en la declaració de la Renda.
Atenció al mutualista
El metge és el centre de tota l’activitat de Mutual Mèdica, i molt especialment el metge mutualista, la qual cosa ha portat a l’entitat a dissenyar una atenció basada en la proximitat i perfecció de l’experiència en la relació amb la mutualitat, a través dels diferents canals de comunicació disponibles:
Canal online
Web corporativa
www.mutualmedica.com Al nostre web es troba la informació sobre assegurances i serveis de la mutualitat i informació corporativa.
Blog Mutual Mèdica
En 2020 va néixer el blog de Mutual Mèdica sota el nom “Con Compromiso”. A través d’aquest canal, s’ofereix informació útil i d’interès per als metges.
Àrea Mutualista
Aquest canal permet al mutualista gestionar els seus tràmits, contractar noves assegurances o ampliar cobertures de les ja existents de manera digital, amb la finalitat d’estar més a prop del metge i arribar a tota Espanya per a atendre els mutualistes en qualsevol moment i des de qualsevol lloc, en temps real.
Portal de Gestió de Prestacions
Aquest portal permet realitzar la sol·licitud de les prestacions, igual que gestionar els cobraments de les baixes laborals, de jubilació, permisos de maternitat, etc., contactant directament amb la persona responsable de la teva sol·licitud per a atendre els teus dubtes o enviar documentació.
Visites virtuals
És una nova eina digital de contacte directe dels metges amb els nostres assessors en previsió social.
‘Mutual Informa’
Butlletí d’informació digital amb les novetats i les accions que duu a terme la mutualitat, publicat cada dos mesos.
Xarxes socials
Amb la finalitat de donar servei al creixent nombre de metges que es comuniquen a través dels nous canals que representen les xarxes socials, Mutual Mèdica posa a la disposició dels metges un servei d’atenció mitjançant:
- Twitter: a través d’aquest perfil, l’entitat ofereix informació útil per al mutualista sobre previsió social, assessorament com a alternativa al RETA, normativa legal relativa, avantatges fiscals i avantatges socials, sempre pensant en els mutualistes i en tot el col·lectiu mèdic.
- LinkedIn: a través d’aquesta plataforma fem seguiment del grup Alternativa a Autònoms.
- Instagram: un perfil pensat per a informar el metge jove, fins i tot des de la seva etapa d’estudiant de Medicina.
- Youtube: a través d’aquest canal publiquem diferents continguts audiovisuals, per exemple, campanyes, entrevistes, esdeveniments en streaming, tutorials, etc.
Departament d’Experiència Mutualista
A través del departament d’Experiència Mutualista, creat en 2021, fomentem el progrés continu de l’experiència del mutualista, mitjançant l’atenció de tots els dubtes, consultes, suggeriments i fins i tot queixes o reclamacions relacionades amb les assegurances o el cobrament d’alguna prestació.
A més, disposem del centre d’informació al mutualista des d’on gestionem l’atenció al mutualista.
Oficines
A les oficines el metge disposa d’una atenció presencial.
Visites concertades a domicili
Els nostres assessors comercials es desplacen a la consulta o domicili particular, en funció de les necessitats del metge.
Servei d’Atenció al Client (SAC)
D’altra banda, disposem del Servei d’Atenció al Client (SAC) de Mutual Mèdica, a través del qual recollim i atenem totes les queixes i reclamacions dels clients. D’acord amb el marc normatiu, el Servei d’Atenció al Client presenta un informe anual, que s’integra en la memòria anual de Mutual Mèdica, en el qual es desenvolupa l’activitat durant l’exercici. A més, el responsable del servei té l’obligació de presentar el primer trimestre de cada any un informe explicatiu del desenvolupament de la seva funció al Consell d’Administració.
Al llarg d’aquest exercici, s’han formulat un total de tres reclamacions, però s’han tramitat dues, que suposen un percentatge del 0,004% en relació amb el nombre total de mutualistes
Canal de denúncies
Al llarg de 2022 hem treballat en el desenvolupament d’un nou Canal de denúncies a través del qual totes les persones treballadores podran, a partir de 2023, notificar potencials incompliments. En aquesta matèria, Mutual Mèdica, amb la implementació del nou Canal de denúncies, garantirà la privacitat i confidencialitat dels fets denunciats i de les persones involucrades durant tot el procés de denúncia. La identitat de la persona denunciant també romandrà en l’anonimat si així ho desitja. La implantació del Canal està prevista per a 2023.
Qualitat i innovació en productes i prestacions
La finalitat primordial de Mutual Mèdica és la prestació de productes d’assegurança, serveis especialitzats i prestacions socials al col·lectiu de metges mutualistes que ostenten la propietat de l’entitat per a garantir el seu desenvolupament professional i personal. Per a això, és necessari que els serveis es prestin amb qualitat, ètica i equitat. Així mateix, és imprescindible la contínua adaptació d’aquesta oferta de productes, serveis i prestacions a les necessitats i prioritats dels metges mutualistes.
Procés d’aprovació del producte
Tots els nostres productes es regeixen per la normativa bàsica que els és aplicable: la Directiva (UE) 2016/97 del Parlament europeu i del Consell de 20 de gener de 2016 sobre la distribució d’assegurances (més coneguda com IDD), i el Reglament delegat (UE) 2017/2358 de la Comissió de 21 de setembre de 2017.
Així mateix, disposem de normes internes per a la creació, el manteniment, la gestió i la revisió de tots els productes, així com els procediments corresponents per a resoldre qualsevol adaptació significativa dels mateixos abans que aquests productes entrin al mercat o es distribueixin als clients, i sobre els mecanismes de distribució aplicables a aquests productes d’assegurança. Tots els productes abans de ser comercialitzats passen un procés d’avaluació que es defineix en 3 fases: elaboració, aprovació i control i revisió.
Fase d'elaboració
L’elaboració de nous productes es regirà pel pla estratègic establert per l’entitat i han de seguir el principi de proporcionalitat i transparència cap al client. A més, ha d’emmarcar-se en els límits de risc aprovats pel Consell d’Administració. Les propostes de nous productes o modificacions dels existents s’analitzaran i desenvoluparan en el Comitè d’Estratègia i Innovació en Nous Productes, que es reuneix de manera quinzenal.
Per a avaluar les característiques, riscos i conveniència dels productes en fase d’estudi, el Comitè d’Estratègia i Innovació en Nous Productes es comunicarà amb la Comissió d’Assegurances i Prestacions perquè aquesta procedeixi amb la seva avaluació. En el si d’aquesta Comissió, s’acabaran de prendre les decisions que afecten els productes de l’entitat. Aquest òrgan de decisió es reuneix mensualment, i amb caràcter extraordinari, quan així es requereixi.
La fase d’elaboració es regirà per la gestió i revisió dels processos d’aprovació dels productes d’assegurança de nova creació i a les adaptacions significatives dels productes d’assegurança existents. Aquest procés inclourà mesures i procediments per al disseny, control, revisió i distribució dels productes d’assegurança, així com per a l’adopció de mesures correctores en el cas dels productes d’assegurança que siguin perjudicials per als clients. Les mesures i els procediments seran proporcionats al nivell de complexitat dels productes i als riscos que aquests comportin, així com a la naturalesa, escala i complexitat de la pertinent activitat del productor.
Fase d'aprovació
El procés d’aprovació de cadascun dels productes garantirà que el disseny dels productes d’assegurança s’atingui als següents criteris:
- Tingui en compte els objectius, els interessos i les característiques dels clients.
- No causi efectes adversos per als clients.
- Eviti o mitigui un possible perjudici del client.
- Contribueixi a una adequada gestió dels conflictes d’interessos.
Una vegada aprovat pel Comitè d’Estratègia i Innovació en Nous Productes, el producte de nova creació o l’adaptació significativa sobre una assegurança existent es presentarà a la Comissió d’Assegurances i Prestacions per a la seva anàlisi i aprovació. En cas de no aprovar-se, l’assegurança proposada (o l’adaptació significativa) es remetrà al Comitè d’Estratègia i Innovació en Nous Productes per a la seva reformulació. Paral·lelament, quan es consideri convenient o necessari, s’informarà del procés d’aprovació de nous productes o adaptació significativa sobre els existents a la Comissió d’Auditoria i Control, i/o a la Comissió d’Inversions, en compliment de les seves respectives funcions. A continuació, s’enviarà, per a la seva aprovació, en primer lloc, al Director General i posteriorment al Consell d’Administració.
Mutual Mèdica revisa periòdicament el seu procés d’aprovació dels productes.
Fase de control i revisió
La fase de control i revisió es regirà pel control permanent i revisió periòdica dels productes d’assegurança que s’hagin introduït en el mercat, amb la finalitat de detectar qualsevol fet que pogués afectar substancialment les principals característiques d’aquests productes, així com a la cobertura de riscos o les garanties d’aquests. Així mateix, valorarà si els productes d’assegurança continuen sent coherents amb les necessitats, les característiques i els objectius del mercat.
Si durant el cicle de vida d’un producte d’assegurança, es constata qualsevol circumstància interna que derivi en una incorrecta definició del producte, i que pugui afectar negativament el client que l’hagi adquirit, Mutual Mèdica adoptarà les mesures adequades per a pal·liar la situació i evitar que el fet perjudicial es repeteixi. Mutual Mèdica informarà sense demora als distribuïdors d’assegurances i els clients afectats sobre les mesures correctores adoptades.
Fase de elaboración
L’elaboració de nous productes es regirà pel pla estratègic establert per l’entitat i han de seguir el principi de proporcionalitat i transparència cap al client. A més, ha d’emmarcar-se en els límits de risc aprovats pel Consell d’Administració. Les propostes de nous productes o modificacions dels existents s’analitzaran i desenvoluparan en el Comitè d’Estratègia i Innovació en Nous Productes, que es reuneix de manera quinzenal.
Per a avaluar les característiques, riscos i conveniència dels productes en fase d’estudi, el Comitè d’Estratègia i Innovació en Nous Productes es comunicarà amb la Comissió d’Assegurances i Prestacions perquè aquesta procedeixi amb la seva avaluació. En el si d’aquesta Comissió, s’acabaran de prendre les decisions que afecten els productes de l’entitat. Aquest òrgan de decisió es reuneix mensualment, i amb caràcter extraordinari, quan així es requereixi.
La fase d’elaboració es regirà per la gestió i revisió dels processos d’aprovació dels productes d’assegurança de nova creació i a les adaptacions significatives dels productes d’assegurança existents. Aquest procés inclourà mesures i procediments per al disseny, control, revisió i distribució dels productes d’assegurança, així com per a l’adopció de mesures correctores en el cas dels productes d’assegurança que siguin perjudicials per als clients. Les mesures i els procediments seran proporcionats al nivell de complexitat dels productes i als riscos que aquests comportin, així com a la naturalesa, escala i complexitat de la pertinent activitat del productor.
Fase d’aprovació
El procés d’aprovació de cadascun dels productes garantirà que el disseny dels productes d’assegurança s’atingui als següents criteris:
- Tingui en compte els objectius, els interessos i les característiques dels clients.
- No causi efectes adversos per als clients.
- Eviti o mitigui un possible perjudici del client.
- Contribueixi a una adequada gestió dels conflictes d’interessos.
Una vegada aprovat pel Comitè d’Estratègia i Innovació en Nous Productes, el producte de nova creació o l’adaptació significativa sobre una assegurança existent es presentarà a la Comissió d’Assegurances i Prestacions per a la seva anàlisi i aprovació. En cas de no aprovar-se, l’assegurança proposada (o l’adaptació significativa) es remetrà al Comitè d’Estratègia i Innovació en Nous Productes per a la seva reformulació. Paral·lelament, quan es consideri convenient o necessari, s’informarà del procés d’aprovació de nous productes o adaptació significativa sobre els existents a la Comissió d’Auditoria i Control, i/o a la Comissió d’Inversions, en compliment de les seves respectives funcions. A continuació, s’enviarà, per a la seva aprovació, en primer lloc, al Director General i posteriorment al Consell d’Administració. Mutual Mèdica revisa periòdicament el seu procés d’aprovació dels productes.
Fase de control i revisió
La fase de control i revisió es regirà pel control permanent i revisió periòdica dels productes d’assegurança que s’hagin introduït en el mercat, amb la finalitat de detectar qualsevol fet que pogués afectar substancialment les principals característiques d’aquests productes, així com a la cobertura de riscos o les garanties d’aquests. Així mateix, valorarà si els productes d’assegurança continuen sent coherents amb les necessitats, les característiques i els objectius del mercat. Si durant el cicle de vida d’un producte d’assegurança, es constata qualsevol circumstància interna que derivi en una incorrecta definició del producte, i que pugui afectar negativament el client que l’hagi adquirit, Mutual Mèdica adoptarà les mesures adequades per a pal·liar la situació i evitar que el fet perjudicial es repeteixi. Mutual Mèdica informarà sense demora als distribuïdors d’assegurances i els clients afectats sobre les mesures correctores adoptades.
Satisfacció del client
Ens preocupem per oferir en tot moment els millors serveis perquè els nostres mutualistes puguin exercir la seva professió amb tranquil·litat, amb l’objectiu d’establir una relació sòlida, basada en una experiència òptima, que impulsi la satisfacció, la recomanació i, en definitiva, la preferència per la Mútua.
A Mutual Mèdica utilitzem el Net Promoters Score (NPS) per a conèixer el nivell de satisfacció dels mutualistes. Tal com es mostra en la gràfica següent, el nivell de satisfacció dels mutualistes, a 31 de desembre del 2022, és més alt que el de l’any anterior, reflectint el compliment amb tots els compromisos que tenim amb els mutualistes.