Nueva herramienta para analizar tu satisfacción con la mutualidad
Ahora podemos conocer con mayor fiabilidad los puntos de satisfacción e insatisfacción de los mutualistas e implementar medidas para la mejora de tu experiencia con la entidad
Eres una prioridad para la mutualidad.
¿Sabes que entre nuestros pilares estratégicos se encuentra la calidad del asesoramiento dado al mutualista, mejorar las coberturas que te ofrecemos con los seguros que contratas y optimizar los procesos y canales a través de los cuales nos comunicamos contigo?
Para ello es muy importante tu colaboración. Hemos implementado nuevas encuestas, más precisas y rigurosas, para medir el Índice de Satisfacción de los mutualistas en dos procesos esenciales para ti:
- El proceso de contratación de coberturas y seguros. Te enviamos una encuesta de satisfacción postcontratación, para saber qué fortalezas y debilidades tenemos en este procedimiento y fomentar acciones que agilicen los distintos pasos a seguir.
- El proceso de cobro/pago de prestaciones. Si necesitas una prestación de las coberturas que tienes contratadas, te enviamos también una encuesta para conocer tu grado de satisfacción en uno de los momentos más importantes de tu relación con la entidad. De este modo, podemos identificar nuestros puntos fuertes para potenciarlos, así como incidencias y errores a solventar de manera personalizada, para mejorar el servicio que te ofrecemos.
El departamento de Experiencia al Mutualista es uno de los más activos y potentes en el proceso de transformación digital en que está inmersa la mutualidad, ya que el foco de nuestras acciones y actividad eres tú.