\n
<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Qualitat i innovaci\u00f3 en productes i prestacions <\/h2>\n\n\n\n La finalitat primordial de Mutual M\u00e8dica \u00e9s la prestaci\u00f3 de productes d\u2019asseguran\u00e7a, serveis especialitzats i prestacions socials al col\u00b7lectiu de metges mutualistes que ostenten la propietat de l’entitat per a garantir el seu desenvolupament professional i personal. Per a aix\u00f2, \u00e9s necessari que els serveis es prestin amb qualitat, \u00e8tica i equitat. Aix\u00ed mateix, \u00e9s imprescindible la cont\u00ednua adaptaci\u00f3 d’aquesta oferta de productes, serveis i prestacions a les necessitats i prioritats dels metges mutualistes.<\/p>\n\n\n\n
Proc\u00e9s d’aprovaci\u00f3 del producte<\/h3>\n\n\n\n Tots els nostres productes es regeixen per la normativa b\u00e0sica que els \u00e9s aplicable: la Directiva (UE) 2016\/97 del Parlament europeu i del Consell de 20 de gener de 2016 sobre la distribuci\u00f3 d’assegurances (m\u00e9s coneguda com IDD), i el Reglament delegat (UE) 2017\/2358 de la Comissi\u00f3 de 21 de setembre de 2017.<\/p>\n\n\n\n
Aix\u00ed mateix, disposem de normes internes per a la creaci\u00f3, el manteniment, la gesti\u00f3 i la revisi\u00f3 de tots els productes, aix\u00ed com els procediments corresponents per a resoldre qualsevol adaptaci\u00f3 significativa dels mateixos abans que aquests productes entrin al mercat o es distribueixin als clients, i sobre els mecanismes de distribuci\u00f3 aplicables a aquests productes d’asseguran\u00e7a. Tots els productes abans de ser comercialitzats passen un proc\u00e9s d’avaluaci\u00f3 que es defineix en 3 fases: elaboraci\u00f3, aprovaci\u00f3 i control i revisi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<\/video><\/figure>\n\n\n\n\n
\n
[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbsection\u00bb _builder_version=\u00bb3.22″][et_pb_row admin_label=\u00bbrow\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.4.7″][et_pb_accordion _builder_version=\u00bb4.4.7″ hover_enabled=\u00bb0″][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ custom_css_main_element=\u00bbdisplay: none;\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbFase d’elaboraci\u00f3\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ hover_enabled=\u00bb0″ open=\u00bboff\u00bb]
L’elaboraci\u00f3 de nous productes es regir\u00e0 pel pla estrat\u00e8gic establert per l’entitat i han de seguir el principi de proporcionalitat i transpar\u00e8ncia cap al client. A m\u00e9s, ha d’emmarcar-se en els l\u00edmits de risc aprovats pel Consell d’Administraci\u00f3. Les propostes de nous productes o modificacions dels existents s’analitzaran i desenvoluparan en el Comit\u00e8 d’Estrat\u00e8gia i Innovaci\u00f3 en Nous Productes, que es reuneix de manera quinzenal.<\/p>\n
Per a avaluar les caracter\u00edstiques, riscos i conveni\u00e8ncia dels productes en fase d’estudi, el Comit\u00e8 d’Estrat\u00e8gia i Innovaci\u00f3 en Nous Productes es comunicar\u00e0 amb la Comissi\u00f3 d’Assegurances i Prestacions perqu\u00e8 aquesta procedeixi amb la seva avaluaci\u00f3. En el si d’aquesta Comissi\u00f3, s’acabaran de prendre les decisions que afecten els productes de l’entitat. Aquest \u00f2rgan de decisi\u00f3 es reuneix mensualment, i amb car\u00e0cter extraordinari, quan aix\u00ed es requereixi.<\/p>\n
La fase d’elaboraci\u00f3 es regir\u00e0 per la gesti\u00f3 i revisi\u00f3 dels processos d’aprovaci\u00f3 dels productes d’asseguran\u00e7a de nova creaci\u00f3 i a les adaptacions significatives dels productes d\u2019asseguran\u00e7a existents. Aquest proc\u00e9s inclour\u00e0 mesures i procediments per al disseny, control, revisi\u00f3 i distribuci\u00f3 dels productes d’asseguran\u00e7a, aix\u00ed com per a l’adopci\u00f3 de mesures correctores en el cas dels productes d’asseguran\u00e7a que siguin perjudicials per als clients. Les mesures i els procediments seran proporcionats al nivell de complexitat dels productes i als riscos que aquests comportin, aix\u00ed com a la naturalesa, escala i complexitat de la pertinent activitat del productor.<\/p>\n[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbFase d’aprovaci\u00f3\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ hover_enabled=\u00bb0″ open=\u00bboff\u00bb]
El proc\u00e9s d’aprovaci\u00f3 de cadascun dels productes garantir\u00e0 que el disseny dels productes d’asseguran\u00e7a s’atingui als seg\u00fcents criteris:<\/p>\n
\nTingui en compte els objectius, els interessos i les caracter\u00edstiques dels clients.<\/li>\n No causi efectes adversos per als clients.<\/li>\n Eviti o mitigui un possible perjudici del client.<\/li>\n Contribueixi a una adequada gesti\u00f3 dels conflictes d’interessos.<\/li>\n<\/ul>\nUna vegada aprovat pel Comit\u00e8 d’Estrat\u00e8gia i Innovaci\u00f3 en Nous Productes, el producte de nova creaci\u00f3 o l’adaptaci\u00f3 significativa sobre una asseguran\u00e7a existent es presentar\u00e0 a la Comissi\u00f3 d’Assegurances i Prestacions per a la seva an\u00e0lisi i aprovaci\u00f3. En cas de no aprovar-se, l’asseguran\u00e7a proposada (o l’adaptaci\u00f3 significativa) es remetr\u00e0 al Comit\u00e8 d’Estrat\u00e8gia i Innovaci\u00f3 en Nous Productes per a la seva reformulaci\u00f3. Paral\u00b7lelament, quan es consideri convenient o necessari, s’informar\u00e0 del proc\u00e9s d’aprovaci\u00f3 de nous productes o adaptaci\u00f3 significativa sobre els existents a la Comissi\u00f3 d’Auditoria i Control<\/strong>, i\/o a la Comissi\u00f3 d’Inversions<\/strong>, en compliment de les seves respectives funcions. A continuaci\u00f3, s’enviar\u00e0, per a la seva aprovaci\u00f3, en primer lloc, al Director General i posteriorment al Consell d’Administraci\u00f3.<\/p>\nMutual M\u00e8dica revisa peri\u00f2dicament el seu proc\u00e9s d’aprovaci\u00f3 dels productes.<\/p>\n[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbFase de control i revisi\u00f3\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ hover_enabled=\u00bb0″ open=\u00bboff\u00bb]
La fase de control i revisi\u00f3 es regir\u00e0 pel control permanent i revisi\u00f3 peri\u00f2dica dels productes d’asseguran\u00e7a que s’hagin introdu\u00eft en el mercat, amb la finalitat de detectar qualsevol fet que pogu\u00e9s afectar substancialment les principals caracter\u00edstiques d’aquests productes, aix\u00ed com a la cobertura de riscos o les garanties d’aquests. Aix\u00ed mateix, valorar\u00e0 si els productes d’asseguran\u00e7a continuen sent coherents amb les necessitats, les caracter\u00edstiques i els objectius del mercat.<\/p>\n
Si durant el cicle de vida d’un producte d’asseguran\u00e7a, es constata qualsevol circumst\u00e0ncia interna que derivi en una incorrecta definici\u00f3 del producte, i que pugui afectar negativament el client que l’hagi adquirit, Mutual M\u00e8dica adoptar\u00e0 les mesures adequades per a pal\u00b7liar la situaci\u00f3 i evitar que el fet perjudicial es repeteixi. Mutual M\u00e8dica informar\u00e0 sense demora als distribu\u00efdors d’assegurances i els clients afectats sobre les mesures correctores adoptades.<\/p>\n[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
Fase de elaboraci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\nL’elaboraci\u00f3 de nous productes es regir\u00e0 pel pla estrat\u00e8gic establert per l’entitat i han de seguir el principi de proporcionalitat i transpar\u00e8ncia cap al client. A m\u00e9s, ha d’emmarcar-se en els l\u00edmits de risc aprovats pel Consell d’Administraci\u00f3. Les propostes de nous productes o modificacions dels existents s’analitzaran i desenvoluparan en el Comit\u00e8 d’Estrat\u00e8gia i Innovaci\u00f3 en Nous Productes, que es reuneix de manera quinzenal.<\/p>\n\n\n\n
Per a avaluar les caracter\u00edstiques, riscos i conveni\u00e8ncia dels productes en fase d’estudi, el Comit\u00e8 d’Estrat\u00e8gia i Innovaci\u00f3 en Nous Productes es comunicar\u00e0 amb la Comissi\u00f3 d’Assegurances i Prestacions perqu\u00e8 aquesta procedeixi amb la seva avaluaci\u00f3. En el si d’aquesta Comissi\u00f3, s’acabaran de prendre les decisions que afecten els productes de l’entitat. Aquest \u00f2rgan de decisi\u00f3 es reuneix mensualment, i amb car\u00e0cter extraordinari, quan aix\u00ed es requereixi. <\/p>\n\n\n\n
La fase d’elaboraci\u00f3 es regir\u00e0 per la gesti\u00f3 i revisi\u00f3 dels processos d’aprovaci\u00f3 dels productes d’asseguran\u00e7a de nova creaci\u00f3 i a les adaptacions significatives dels productes d\u2019asseguran\u00e7a existents. Aquest proc\u00e9s inclour\u00e0 mesures i procediments per al disseny, control, revisi\u00f3 i distribuci\u00f3 dels productes d’asseguran\u00e7a, aix\u00ed com per a l’adopci\u00f3 de mesures correctores en el cas dels productes d’asseguran\u00e7a que siguin perjudicials per als clients. Les mesures i els procediments seran proporcionats al nivell de complexitat dels productes i als riscos que aquests comportin, aix\u00ed com a la naturalesa, escala i complexitat de la pertinent activitat del productor.<\/p>\n\n\n\n
Fase d’aprovaci\u00f3<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\nEl proc\u00e9s d’aprovaci\u00f3 de cadascun dels productes garantir\u00e0 que el disseny dels productes d’asseguran\u00e7a s’atingui als seg\u00fcents criteris:<\/p>\n\n\n\n
Tingui en compte els objectius, els interessos i les caracter\u00edstiques dels clients.<\/li> No causi efectes adversos per als clients.<\/li> Eviti o mitigui un possible perjudici del client.<\/li> Contribueixi a una adequada gesti\u00f3 dels conflictes d’interessos.<\/li><\/ul>\n\n\n\nUna vegada aprovat pel Comit\u00e8 d’Estrat\u00e8gia i Innovaci\u00f3 en Nous Productes, el producte de nova creaci\u00f3 o l’adaptaci\u00f3 significativa sobre una asseguran\u00e7a existent es presentar\u00e0 a la Comissi\u00f3 d’Assegurances i Prestacions per a la seva an\u00e0lisi i aprovaci\u00f3. En cas de no aprovar-se, l’asseguran\u00e7a proposada (o l’adaptaci\u00f3 significativa) es remetr\u00e0 al Comit\u00e8 d’Estrat\u00e8gia i Innovaci\u00f3 en Nous Productes per a la seva reformulaci\u00f3. Paral\u00b7lelament, quan es consideri convenient o necessari, s’informar\u00e0 del proc\u00e9s d’aprovaci\u00f3 de nous productes o adaptaci\u00f3 significativa sobre els existents a la Comissi\u00f3 d’Auditoria i Control<\/strong>, i\/o a la Comissi\u00f3 d’Inversions<\/strong>, en compliment de les seves respectives funcions. A continuaci\u00f3, s’enviar\u00e0, per a la seva aprovaci\u00f3, en primer lloc, al Director General i posteriorment al Consell d’Administraci\u00f3. Mutual M\u00e8dica revisa peri\u00f2dicament el seu proc\u00e9s d’aprovaci\u00f3 dels productes.<\/p>\n\n\n\nFase de control i revisi\u00f3<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLa fase de control i revisi\u00f3 es regir\u00e0 pel control permanent i revisi\u00f3 peri\u00f2dica dels productes d’asseguran\u00e7a que s’hagin introdu\u00eft en el mercat, amb la finalitat de detectar qualsevol fet que pogu\u00e9s afectar substancialment les principals caracter\u00edstiques d’aquests productes, aix\u00ed com a la cobertura de riscos o les garanties d’aquests. Aix\u00ed mateix, valorar\u00e0 si els productes d’asseguran\u00e7a continuen sent coherents amb les necessitats, les caracter\u00edstiques i els objectius del mercat. Si durant el cicle de vida d’un producte d’asseguran\u00e7a, es constata qualsevol circumst\u00e0ncia interna que derivi en una incorrecta definici\u00f3 del producte, i que pugui afectar negativament el client que l’hagi adquirit, Mutual M\u00e8dica adoptar\u00e0 les mesures adequades per a pal\u00b7liar la situaci\u00f3 i evitar que el fet perjudicial es repeteixi. Mutual M\u00e8dica informar\u00e0 sense demora als distribu\u00efdors d’assegurances i els clients afectats sobre les mesures correctores adoptades.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Satisfacci\u00f3 del client<\/h3>\n\n\n\n Ens preocupem per oferir en tot moment els millors serveis perqu\u00e8 els nostres mutualistes puguin exercir la seva professi\u00f3 amb tranquil\u00b7litat, amb l’objectiu d’establir una relaci\u00f3 s\u00f2lida, basada en una experi\u00e8ncia \u00f2ptima, que impulsi la satisfacci\u00f3, la recomanaci\u00f3 i, en definitiva, la prefer\u00e8ncia per la M\u00fatua.<\/p>\n\n\n\n
A Mutual M\u00e8dica utilitzem el Net Promoters Score (NPS)<\/strong> per a con\u00e8ixer el nivell de satisfacci\u00f3 dels mutualistes. Tal com es mostra en la gr\u00e0fica seg\u00fcent, el nivell de satisfacci\u00f3 dels mutualistes, a 31 de desembre del 2022, \u00e9s m\u00e9s alt que el de l’any anterior, reflectint el compliment amb tots els compromisos que tenim amb els mutualistes. <\/p>\n\n\n\n<\/video><\/figure>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mutualistes A Mutual M\u00e8dica estem compromesos amb els interessos i garanties econ\u00f2miques, de salut i creixement professional dels mutualistes. Aquest comprom\u00eds se centra en economia social col\u00b7laborativa: tot el que guanyem, ho reinvertim en el mutualista en forma de cobertures, serveis, interessos i atenci\u00f3, amb l’objectiu de contribuir activament al manteniment i desenvolupament de l’estat […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4542,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5342"}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5342"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5342\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5604,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5342\/revisions\/5604"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}