\u00c1rea de Experiencia Mutualista<\/h4>\n\n\n\n A trav\u00e9s del departamento de Experiencia Mutualista, creado en 2021, fomentamos el progreso continuo de la experiencia del mutualista, mediante la atenci\u00f3n de todas las dudas, consultas, sugerencias e incluso quejas o reclamaciones relacionadas con los seguros o el cobro de alguna prestaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, disponemos del centro de informaci\u00f3n al mutualista<\/em> desde donde gestionamos la atenci\u00f3n al mutualista.<\/p>\n\n\n\nOficinas<\/h4>\n\n\n\n En las oficinas el m\u00e9dico dispone de una atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n\n\n\n
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Visitas concertadas a domicilio<\/h4>\n\n\n\n Nuestros asesores comerciales se desplazan a la consulta o domicilio particular, en funci\u00f3n de las necesidades del m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n
Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (SAC)<\/strong><\/h4>\n\n\n\nPor otro lado, disponemos del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (SAC)<\/em><\/strong> de Mutual M\u00e9dica, a trav\u00e9s del cual recogemos y atendemos todas las quejas y reclamaciones de los clientes. De acuerdo con el marco normativo, el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente presenta un informe anual, que se integra en la memoria anual de Mutual M\u00e9dica, en el que se desarrolla la actividad durante el ejercicio. Adem\u00e1s, el responsable del servicio tiene la obligaci\u00f3n de presentar el primer trimestre de cada a\u00f1o un informe explicativo del desarrollo de su funci\u00f3n al Consejo de Administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nA lo largo de este ejercicio, se han formulado un total de tres reclamaciones, pero se han tramitado dos, que suponen un porcentaje del 0,004% en relaci\u00f3n con el n\u00famero total de mutualistas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
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Canal de denuncias<\/h4>\n\n\n\n A lo largo del 2022 hemos trabajado en el desarrollo de un nuevo Canal de denuncias <\/strong>a trav\u00e9s del cual todas las personas trabajadoras podr\u00e1n, a partir de 2023, notificar potenciales incumplimientos. En esta materia, Mutual M\u00e9dica con la implementaci\u00f3n del nuevo Canal de denuncias garantizar\u00e1 la privacidad y confidencialidad de los hechos denunciados y de las personas involucradas durante todo el proceso de denuncia. La identidad de la persona denunciante tambi\u00e9n permanecer\u00e1 en el anonimato si as\u00ed lo desea. La implantaci\u00f3n del Canal est\u00e1 prevista para 2023.<\/p>\n\n\n\n\n
Visitas concertadas a domicilio<\/h4>\n\n\n\n Nuestros asesores comerciales se desplazan a la consulta o domicilio particular, en funci\u00f3n de las necesidades del m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n
<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nPor otro lado, disponemos del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (SAC)<\/em><\/strong> de Mutual M\u00e9dica, a trav\u00e9s del cual recogemos y atendemos todas las quejas y reclamaciones de los clientes. De acuerdo con el marco normativo, el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente presenta un informe anual, que se integra en la memoria anual de Mutual M\u00e9dica, en el que se desarrolla la actividad durante el ejercicio. Adem\u00e1s, el responsable del servicio tiene la obligaci\u00f3n de presentar el primer trimestre de cada a\u00f1o un informe explicativo del desarrollo de su funci\u00f3n al Consejo de Administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nA lo largo de este ejercicio, se han formulado un total de tres reclamaciones, pero se han tramitado dos, que suponen un porcentaje del 0,004% en relaci\u00f3n con el n\u00famero total de mutualistas.<\/p>\n\n\n\n
A lo largo del 2022 hemos trabajado en el desarrollo de un nuevo Canal de denuncias <\/strong>a trav\u00e9s del cual todas las personas trabajadoras podr\u00e1n, a partir de 2023, notificar potenciales incumplimientos. En esta materia, Mutual M\u00e9dica con la implementaci\u00f3n del nuevo Canal de denuncias garantizar\u00e1 la privacidad y confidencialidad de los hechos denunciados y de las personas involucradas durante todo el proceso de denuncia. La identidad de la persona denunciante tambi\u00e9n permanecer\u00e1 en el anonimato si as\u00ed lo desea. La implantaci\u00f3n del Canal est\u00e1 prevista para 2023.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
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Calidad e innovaci\u00f3n en productos y prestaciones<\/h2>\n\n\n\n El fin primordial de Mutual M\u00e9dica es la prestaci\u00f3n de productos de seguro, servicios especializados y prestaciones sociales al colectivo de m\u00e9dicos mutualistas que ostentan la propiedad de la entidad para garantizar su desarrollo profesional y personal. Para ello, es necesario que los servicios se prestan con calidad, \u00e9tica y equidad. Asimismo, es imprescindible la continua adaptaci\u00f3n de esta oferta de productos, servicios y prestaciones a las necesidades y prioridades de los m\u00e9dicos mutualistas.<\/p>\n\n\n\n
Proceso de aprobaci\u00f3n del producto<\/h3>\n\n\n\n Todos nuestros productos se rigen por la normativa b\u00e1sica que les es de aplicaci\u00f3n: la Directiva (UE) 2016\/97 del Parlamento europeo y del Consejo de 20 de enero de 2016 sobre la distribuci\u00f3n de seguros (m\u00e1s conocida como IDD), y el Reglamento delegado (UE) 2017\/2358 de la Comisi\u00f3n de 21 de septiembre de 2017.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, disponemos de normas internas para la creaci\u00f3n, el mantenimiento, la gesti\u00f3n y la revisi\u00f3n de todos los productos, as\u00ed como los procedimientos correspondientes para resolver cualquier adaptaci\u00f3n significativa de los mismos antes de que esos productos entren en el mercado o se distribuyan a los clientes, y sobre los mecanismos de distribuci\u00f3n aplicables a esos productos de seguro.<\/p>\n\n\n\n
Todos los productos antes de ser comercializados pasan un proceso de evaluaci\u00f3n que se define en 3 fases: elaboraci\u00f3n, aprobaci\u00f3n y control y revisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<\/video><\/figure>\n\n\n\n\n
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[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbsection\u00bb _builder_version=\u00bb3.22″][et_pb_row admin_label=\u00bbrow\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.4.7″][et_pb_accordion _builder_version=\u00bb4.4.7″][et_pb_accordion_item open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ custom_css_main_element=\u00bbdisplay: none;\u00bb][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbFase de elaboraci\u00f3n\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ open=\u00bboff\u00bb]
La elaboraci\u00f3n de nuevos productos se regir\u00e1 por el plan estrat\u00e9gico establecido por la entidad y deben seguir el principio de proporcionalidad y transparencia hacia el cliente. Adem\u00e1s, debe enmarcarse en los l\u00edmites de riesgo aprobados por el Consejo de Administraci\u00f3n. Las propuestas de nuevos productos o modificaciones de los existentes se analizar\u00e1n y desarrollar\u00e1n en el Comit\u00e9 de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Nuevos Productos, que se re\u00fane de forma quincenal.<\/p>\n
Para evaluar las caracter\u00edsticas, riesgos y conveniencia de los productos en fase de estudio, el Comit\u00e9 de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Nuevos Productos se comunicar\u00e1 con la Comisi\u00f3n de Seguros y Prestaciones para que \u00e9sta proceda con su evaluaci\u00f3n. En el seno de esta Comisi\u00f3n, se acabar\u00e1n de tomar las decisiones que afectan a los productos de la entidad. Este \u00f3rgano de decisi\u00f3n se re\u00fane mensualmente, y con car\u00e1cter extraordinario, cuando as\u00ed se requiera.<\/p>\n
La fase de elaboraci\u00f3n se regir\u00e1 por la gesti\u00f3n y revisi\u00f3n de los procesos de aprobaci\u00f3n de los productos de seguro de nueva creaci\u00f3n y a las adaptaciones significativas de los productos de seguro existentes. Este proceso incluir\u00e1 medidas y procedimientos para el dise\u00f1o, control, revisi\u00f3n y distribuci\u00f3n de los productos de seguro, as\u00ed como para la adopci\u00f3n de medidas correctoras en el caso de los productos de seguro que sean perjudiciales para los clientes. Las medidas y los procedimientos ser\u00e1n proporcionados al nivel de complejidad de los productos y a los riesgos que estos entra\u00f1en, as\u00ed como a la naturaleza, escala y complejidad de la pertinente actividad del productor.<\/p>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbFase de aprobaci\u00f3n\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ open=\u00bboff\u00bb]
El proceso de aprobaci\u00f3n de cada uno de los productos garantizar\u00e1 que el dise\u00f1o de los productos de seguro se atenga a los siguientes criterios:<\/p>\n
\nTenga en cuenta los objetivos, los intereses y las caracter\u00edsticas de los clientes<\/li>\n No cause efectos adversos para los clientes<\/li>\n Evite o mitigue un posible perjuicio del cliente<\/li>\n Contribuya a una adecuada gesti\u00f3n de los conflictos de intereses.<\/li>\n<\/ul>\nUna vez aprobado por el Comit\u00e9 de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Nuevos Productos, el producto de nueva creaci\u00f3n o la adaptaci\u00f3n significativa sobre un seguro existente, se presentar\u00e1 a la Comisi\u00f3n de Seguros y Prestaciones para su an\u00e1lisis y aprobaci\u00f3n. En caso de no aprobarse, el seguro propuesto (o la adaptaci\u00f3n significativa) se remitir\u00e1 al Comit\u00e9 de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Nuevos Productos para su reformulaci\u00f3n. Paralelamente, cuando se considere conveniente o necesario, se informar\u00e1 del proceso de aprobaci\u00f3n de nuevos productos o adaptaci\u00f3n significativa sobre los existentes a la <\/span>Comisi\u00f3n de Auditor\u00eda y Control<\/strong>, y\/o a la <\/span>Comisi\u00f3n de Inversiones<\/strong>, en cumplimiento de sus respectivas funciones. A continuaci\u00f3n, se enviar\u00e1, para su aprobaci\u00f3n, en primer lugar, al Director General y posteriormente al Consejo de Administraci\u00f3n.<\/p>\nMutual M\u00e9dica revisa peri\u00f3dicamente su proceso de aprobaci\u00f3n de los productos.<\/p>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbFase de control y revisi\u00f3n\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.7″ open=\u00bboff\u00bb]
La fase de control y revisi\u00f3n se regir\u00e1 por el control permanente y revisi\u00f3n peri\u00f3dica de los productos de seguro que se hayan introducido en el mercado, con el fin de detectar cualquier hecho que pudiera afectar sustancialmente a las principales caracter\u00edsticas de esos productos, as\u00ed como a la cobertura de riesgos o las garant\u00edas de los mismos. Asimismo, valorar\u00e1 si los productos de seguro siguen siendo coherentes con las necesidades, las caracter\u00edsticas y los objetivos del mercado.<\/p>\n
Si durante el ciclo de vida de un producto de seguro, se constata cualquier circunstancia interna que derive en una incorrecta definici\u00f3n del producto, y que pueda afectar negativamente al cliente que lo haya adquirido, Mutual M\u00e9dica adoptar\u00e1 las medidas adecuadas para paliar la situaci\u00f3n y evitar que el hecho perjudicial se repita. Mutual M\u00e9dica informar\u00e1 sin demora a los distribuidores de seguros y los clientes afectados sobre las medidas correctoras adoptadas.<\/p>[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n
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Fase de elaboraci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLa elaboraci\u00f3n de nuevos productos se regir\u00e1 por el plan estrat\u00e9gico establecido por la entidad y deben seguir el principio de proporcionalidad y transparencia hacia el cliente. Adem\u00e1s, debe enmarcarse en los l\u00edmites de riesgo aprobados por el Consejo de Administraci\u00f3n. Las propuestas de nuevos productos o modificaciones de los existentes se analizar\u00e1n y desarrollar\u00e1n en el Comit\u00e9 de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Nuevos Productos, que se re\u00fane de forma quincenal.<\/p>\n\n\n\n
Para evaluar las caracter\u00edsticas, riesgos y conveniencia de los productos en fase de estudio, el Comit\u00e9 de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Nuevos Productos se comunicar\u00e1 con la Comisi\u00f3n de Seguros y Prestaciones para que \u00e9sta proceda con su evaluaci\u00f3n. En el seno de esta Comisi\u00f3n, se acabar\u00e1n de tomar las decisiones que afectan a los productos de la entidad. Este \u00f3rgano de decisi\u00f3n se re\u00fane mensualmente, y con car\u00e1cter extraordinario, cuando as\u00ed se requiera.<\/p>\n\n\n\n
La fase de elaboraci\u00f3n se regir\u00e1 por la gesti\u00f3n y revisi\u00f3n de los procesos de aprobaci\u00f3n de los productos de seguro de nueva creaci\u00f3n y a las adaptaciones significativas de los productos de seguro existentes. Este proceso incluir\u00e1 medidas y procedimientos para el dise\u00f1o, control, revisi\u00f3n y distribuci\u00f3n de los productos de seguro, as\u00ed como para la adopci\u00f3n de medidas correctoras en el caso de los productos de seguro que sean perjudiciales para los clientes. Las medidas y los procedimientos ser\u00e1n proporcionados al nivel de complejidad de los productos y a los riesgos que estos entra\u00f1en, as\u00ed como a la naturaleza, escala y complejidad de la pertinente actividad del productor.<\/p>\n\n\n\n
Fase de aprobaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\nEl proceso de aprobaci\u00f3n de cada uno de los productos garantizar\u00e1 que el dise\u00f1o de los productos de seguro se atenga a los siguientes criterios:<\/p>\n\n\n\n
Tenga en cuenta los objetivos, los intereses y las caracter\u00edsticas de los clientes.<\/li> No cause efectos adversos para los clientes.<\/li> Evite o mitigue un posible perjuicio del cliente.<\/li> Contribuya a una adecuada gesti\u00f3n de los conflictos de intereses.<\/li><\/ul>\n\n\n\nUna vez aprobado por el Comit\u00e9 de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Nuevos Productos, el producto de nueva creaci\u00f3n o la adaptaci\u00f3n significativa sobre un seguro existente, se presentar\u00e1 a la Comisi\u00f3n de Seguros y Prestaciones para su an\u00e1lisis y aprobaci\u00f3n. En caso de no aprobarse, el seguro propuesto (o la adaptaci\u00f3n significativa) se remitir\u00e1 al Comit\u00e9 de Estrategia e Innovaci\u00f3n en Nuevos Productos para su reformulaci\u00f3n. Paralelamente, cuando se considere conveniente o necesario, se informar\u00e1 del proceso de aprobaci\u00f3n de nuevos productos o adaptaci\u00f3n significativa sobre los existentes a la Comisi\u00f3n de Auditor\u00eda y Control<\/strong>, y\/o a la Comisi\u00f3n de Inversiones<\/strong>, en cumplimiento de sus respectivas funciones. A continuaci\u00f3n, se enviar\u00e1, para su aprobaci\u00f3n, en primer lugar, al Director General y posteriormente al Consejo de Administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nMutual M\u00e9dica revisa peri\u00f3dicamente su proceso de aprobaci\u00f3n de los productos.<\/p>\n\n\n\n
Fase de control y revisi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n La fase de control y revisi\u00f3n se regir\u00e1 por el control permanente y revisi\u00f3n peri\u00f3dica de los productos de seguro que se hayan introducido en el mercado, con el fin de detectar cualquier hecho que pudiera afectar sustancialmente a las principales caracter\u00edsticas de esos productos, as\u00ed como a la cobertura de riesgos o las garant\u00edas de los mismos. Asimismo, valorar\u00e1 si los productos de seguro siguen siendo coherentes con las necesidades, las caracter\u00edsticas y los objetivos del mercado.<\/p>\n\n\n\n
Si durante el ciclo de vida de un producto de seguro, se constata cualquier circunstancia interna que derive en una incorrecta definici\u00f3n del producto, y que pueda afectar negativamente al cliente que lo haya adquirido, Mutual M\u00e9dica adoptar\u00e1 las medidas adecuadas para paliar la situaci\u00f3n y evitar que el hecho perjudicial se repita. Mutual M\u00e9dica informar\u00e1 sin demora a los distribuidores de seguros y los clientes afectados sobre las medidas correctoras adoptadas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n Nos preocupamos por ofrecer en todo momento los mejores servicios para que nuestros mutualistas puedan ejercer su profesi\u00f3n con tranquilidad, con el objetivo de establecer una relaci\u00f3n s\u00f3lida, basada en una experiencia \u00f3ptima, que impulse la satisfacci\u00f3n, la recomendaci\u00f3n y, en definitiva, la preferencia por la Mutua.<\/p>\n\n\n\n
En Mutual M\u00e9dica utilizamos el Net Promoters Score (NPS)<\/strong> para conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de los mutualistas. Tal como se muestra en la gr\u00e1fica siguiente, el nivel de satisfacci\u00f3n de los mutualistas, a 31 de diciembre del 2022, es mayor al a\u00f1o anterior, reflejando el cumplimiento con todos los compromisos que tenemos con los mutualistas. <\/p>\n\n\n\n<\/video><\/figure>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mutualistas En Mutual M\u00e9dica estamos comprometidos con los intereses y garant\u00edas econ\u00f3micas, de salud y crecimiento profesional de los mutualistas. Dicho compromiso se centra en econom\u00eda social colaborativa: todo lo que ganamos, lo reinvertimos en el mutualista en forma de coberturas, servicios, intereses y atenci\u00f3n, con el objetivo de contribuir activamente al mantenimiento y desarrollo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4542,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4192"}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4192"}],"version-history":[{"count":74,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4192\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5561,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4192\/revisions\/5561"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicasmas.com\/mutual-medica\/informe-sostenibilidad-2022\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}