INFORME CORPORATIVO

Informe del vicepresidente

Estimados mutualistas:

En esta primera oportunidad de dirigirme a vosotros como vicepresidente de Mutual Médica, quisiera poner en valor la misma esencia de nuestra entidad. Según la definición recogida en el Reglamento de Mutualidades de Previsión Social (Real Decreto 1430/2002, de 27 de diciembre), Mutual Médica es una “entidad aseguradora sin ánimo de lucro, que ejerce una modalidad aseguradora de carácter voluntario complementaria al sistema de Seguridad Social obligatoria”.

Me gustaría poner el foco en el concepto de “sin ánimo de lucro”, vinculado generalmente a otro tipo de organizaciones y que, en ocasiones, puede provocar una cierta desconfianza. En el caso de Mutual Médica, se traduce simplemente en el hecho de que somos una entidad que debe reinvertir todos sus beneficios en favor de los mutualistas, el colectivo médico y la sociedad, generando valor a largo plazo.

Este modelo exige la máxima transparencia y rigor en la gestión de la institución, de la que todos vosotros sois al mismo tiempo clientes y propietarios. Como tales, la decisión final del destino de la reinversión de beneficios recae también en cada uno de vosotros, lo que implica la responsabilidad individual del conocimiento de la realidad a nuestro alrededor para destinar los beneficios a las acciones que consideremos más convenientes y eficaces.

Estos principios no son para nada ajenos a Mutual Médica. Al contrario, forman parte de los tres pilares que guían la actuación de nuestra institución:

La gestión transparente y sostenible.
El compromiso con la comunidad.
La progresiva implicación de los mutualistas en las decisiones de la entidad.

Es interesante analizar brevemente a qué nos referimos actualmente cuando hablamos de “sostenibilidad” o “gestión sostenible”. Lejos de sus acepciones iniciales —referidas principalmente a aspectos de cuidado y protección del medio ambiente—, la sostenibilidad se entiende actualmente como un concepto transversal que en el ámbito empresarial integra tres criterios básicos: ambientales, sociales y de buen gobierno. Probablemente, los conoceréis también con el acrónimo ASG (Ambiental, Social y Gobernanza).

En los últimos años, la concienciación social sobre estas cuestiones ha llevado a exigir a las empresas que actúen bajo esos criterios para garantizar un desarrollo sostenible que nos beneficie colectivamente como sociedad. La toma de conciencia sobre esta cuestión lleva a numerosos consumidores a tener en cuenta la ética de las compañías a la hora de realizar su decisión de compra de un producto o servicio. La propia normativa legal ha integrado estos criterios en, por ejemplo, el reporte de la actividad de cualquier tipo de organización.

Todo ello, está obligando a empresas e instituciones de cualquier sector y dimensión a analizar su actividad y adaptarla bajo estos criterios. Se han dado casos de organizaciones que han reestructurado por completo su organigrama y estrategia para situar a la sostenibilidad a primer nivel. No es nuestro caso. Como comentaba anteriormente, nosotros ya integramos todos estos valores en nuestros pilares de actuación, como demostramos año a año en los nuevos servicios que desarrollamos en favor del bienestar de los médicos y, con ello, del conjunto de la sociedad a la que sirven.

Sin embargo, el entorno en el que desarrollamos nuestra actividad ha sufrido en los últimos años una gran transformación; acelerada, además, por el tremendo impacto de la pandemia que todos vosotros ya conocéis. En esta fase de disrupción hemos considerado imprescindible afrontar una reflexión interna sobre lo que podríamos llamar la sostenibilidad de la institución en los tres niveles comentados (ASG).

Esta reflexión se materializa en el desarrollo de lo que hemos denominado Programa de Sostenibilidad, un proyecto transversal iniciado en 2021 que contempla tres fases:

Primero, el análisis de la gestión ética y el governance de la entidad. En otras palabras, cómo ganamos el dinero y cómo nos gestionamos.
Segundo, la realización de lo que se conoce como un análisis de materialidad, dirigido a determinar cuáles son los temas más relevantes para todos nuestros grupos de interés (internos y externos), con el objetivo de adecuar nuestra actuación a esas prioridades.
Y tercero, el estudio y desarrollo de nuevas herramientas y metodologías para garantizar la máxima implicación de los mutualistas en el gobierno de la entidad.

Se trata de un proyecto a largo plazo, realizado con la colaboración de una consultoría externa independiente, que en 2021 ya ha cubierto una parte importante de sus objetivos.

A nivel interno y en desarrollo del punto de análisis de la gestión ética, en 2021 hemos realizado una encuesta a todos nuestros trabajadores con el objetivo de conocer su percepción sobre los valores y principios de la entidad y cómo se aplican en el día a día. Esta encuesta supone un ejercicio de autoevaluación de gran valor que permite identificar los puntos fuertes y los principales aspectos a mejorar en la gestión cotidiana. La elevada participación de la plantilla demuestra la implicación de todos en el objetivo común de una gestión más eficaz y transparente.

Otro mecanismo que asegura un governance más democrático de la entidad es, por ejemplo, la consolidación de un modelo telemático de asamblea general, que permite la participación de todos los mutualistas, independientemente de su ubicación. También destacaría la formación continua que reciben todos los miembros del Consejo de Administración sobre los derechos y deberes de las entidades aseguradoras. Como os comentaba anteriormente en el marco del Programa de Sostenibilidad, seguimos trabajando en el desarrollo de nuevas herramientas y canales para garantizar la participación de los mutualistas en la toma de decisiones y, particularmente, en el destino de la reinversión de beneficios. Sin duda, las nuevas tecnologías de comunicación nos facilitarán esta misión.

En las siguientes páginas de esta memoria encontraréis otros ejemplos de nuestra decidida apuesta por la sostenibilidad en los tres ámbitos ASG (Ambiental, Social y Gobernanza). Por ejemplo, en el aspecto ambiental destacaría la reestructuración completa de nuestra cartera de inversiones para alcanzar el objetivo de que un mínimo del 70% de nuestra inversión recaiga en compañías que operen según los criterios ASG.

Por su parte, en el aspecto social contamos con numerosas iniciativas orientadas a apoyar y dar cobertura a los profesionales médicos presentes y futuros en cualquier situación. En este marco destacaría la continuidad del programa contra las agresiones al colectivo médico, el desarrollo de una nueva cobertura para profesionales cooperantes o el lanzamiento de los premios TFG Fundación Mutual Médica, que reconocen los trabajos finales de grado de los futuros profesionales médicos. La iniciativa de premiar a los TFG es pionera en el sector y en su primera edición ha recibido una extraordinaria acogida en la comunidad universitaria. Este proyecto es el pilar sobre el que sustentamos nuestro propósito: acompañar a los médicos en todo el ciclo vital, incluso antes del inicio del ejercicio profesional. Mutual Médica es el enlace entre su etapa como estudiante y su etapa profesional, momento clave para nosotros, los médicos.

Para finalizar, el capítulo de la sostenibilidad social y económica englobaría también el incremento en un 5% de las prestaciones pagadas en 2021 como respuesta efectiva a las necesidades específicas de los mutualistas en el entorno actual.

Con todo ello, quisiera transmitiros, para finalizar, esta vocación de mejora continua. Creemos que la visión crítica de nuestra actuación y la capacidad de adaptación a los nuevos tiempos son imprescindibles para seguir cumpliendo el objetivo de asegurar el bienestar del colectivo médico y, con ello, contribuir al progreso del conjunto de la sociedad.

Por último, quisiera agradecer personalmente la confianza del presidente de Mutual Médica y del conjunto del Consejo de Administración, así como reconocer la excelente labor realizada en los últimos años por el Dr. Pablo Corral.

Muchas gracias también a todos los mutualistas y las entidades colaboradoras por la confianza que depositan en Mutual Médica. Tenéis mi compromiso de máxima implicación y esfuerzo en el objetivo común de una entidad siempre preparada para afrontar los retos de futuro.

Dr. José Ignacio Catalán
Vicepresidente de Mutual Médica

Acontecimientos destacados

Mutualidad de referencia en la previsión social del médico

El primer Consejo de Administración de 2021 se celebró de manera telemática

El primer Consejo de Administración del año 2021 tuvo lugar el 26 de enero de manera virtual, con la asistencia de todos los miembros del Consejo de Administración de la entidad.

Mutual Médica llevó a cabo cambios organizativos orientados a optimizar la experiencia del médico con su mutualidad

Dentro del denominado Plan de Transformación de Mutual Médica (2020-2023), la mutualidad se encuentra inmersa en un proceso de mejora de la experiencia del médico mutualista con la entidad. Esta transformación prioriza la creación de nuevos canales de comunicación con el médico, haciendo énfasis en la digitalización; también supone repensar los procesos clave de atención al mutualista para agilizarlos y hacerlos más eficientes, adaptándolos a las nuevas necesidades del cliente.

Esta estrategia ha llevado a la entidad a realizar importantes cambios organizativos, incorporando cuatro áreas de nueva creación:

Dirección de Tecnología y Operaciones, que tiene el reto de liderar la transformación digital y reinventar a la propia organización para que saque el máximo partido de las tecnologías digitales, adaptando los procesos, seguros y los modelos de negocio a la demanda de los médicos mutualistas, que evolucionan hacia un perfil más digital.

Dirección de Experiencia al Mutualista, que se orienta a la excelencia en la experiencia del cliente con la mutualidad, implementando una visión integral del mutualista de 360º.

Dirección de Comunicación, Relaciones Institucionales, Marca y Sostenibilidad, cuyo objetivo es dar a conocer Mutual Médica entre el colectivo, siendo referentes en el compromiso con el médico y en la gestión sostenible, responsable y transparente. Además, esta nueva área incluye ahora la dirección de la Fundación Mutual Médica.

Dirección Comercial y Marketing, con la novedad de que se ha integrado el área de Marketing Operativo dentro del departamento Comercial. Esta área se encarga de ofrecer al médico la mejor solución aseguradora adaptada a sus necesidades concretas durante todo su ciclo vital.

Esta nueva organización consolida a la mutualidad de los médicos como un referente entre el colectivo por su transparencia, innovación, eficiencia y compromiso con el mutualista.

¡Ya estamos en Instagram!

En febrero de 2021 Mutual Médica se estrenó en Instagram, donde ha obtenido una muy buena acogida entre el colectivo médico y desde donde se comparten novedades, vídeos, juegos, memes médicos, stories y mucho más. La prioridad con este perfil es llegar a los más jóvenes y darles a conocer qué es una mutualidad profesional especializada en la profesión médica.

III Encuentro EJECOM

El III Encuentro de Ejecutivos de Colegios de Médicos (EJECOM) tuvo lugar en mayo de manera virtual, siguiendo las recomendaciones de las autoridades en aquellos momentos en lo que a medidas preventivas anti-COVID-19 se refiere. El acto contó con la participación de 38 colegios de médicos entre gerentes y directivos asistentes.

Durante el evento, la entidad presentó sus magnitudes y cifras hasta la fecha, en un ejercicio de transparencia, e hizo énfasis en el valor diferencial que la mutualidad de los médicos ofrece, con la idea de que los directivos de los colegios de médicos tengan la información necesaria sobre la mutualidad y puedan sacarle el máximo beneficio de cara a sus colegiados.

EJECOM es una iniciativa que surgió en el año 2018 del Órgano Colegial Asesor, que reúne a los presidentes de los colegios de médicos con el Consejo de Administración de Mutual Médica, que evidenciaron la necesidad de realizar un encuentro anual entre los directivos de estas instituciones y la mutualidad para poder llevar su relación y colaboración con Mutual Médica a un nivel más práctico y operativo y así poder ofrecer un mejor servicio al colegiado.

Asamblea 2021, se consolida el evento virtual

La Asamblea 2021 tuvo lugar durante el mes de junio y se celebró de manera totalmente online para preservar la salud de los médicos mutualistas ante la situación de pandemia por la COVID-19. El hecho de que se pudiera asistir desde cualquier punto de España a través de cualquier dispositivo fomentó la participación: 600 mutualistas, entre presentes y representados, asistieron al acto telemático y votaron en directo a través de un sistema de votación electrónico.

“La pandemia ha demostrado que el modelo de economía colaborativa que Mutual Médica viene desarrollando desde hace más de cien años funciona y que la gestión del ahorro de los médicos para ayudar a los médicos es esencial para hacer frente a momentos tan difíciles como los vividos en los últimos tiempos”, afirmaba el Dr. Luis A. Morales, presidente de la mutualidad.

Tanto la gestión del Consejo de Administración como las cuentas anuales de 2020 se aprobaron por amplia mayoría, reforzándose la confianza de los médicos mutualistas en el equipo de la entidad.

“La Asamblea General es uno de los actos que representa un ejercicio de transparencia para Mutual Médica, ya que nos permite compartir informes, cuentas y resultados del ejercicio del último año y dar voz a los mutualistas, ya que todos formamos parte de la toma de decisiones para dirigir el rumbo de la entidad”, indicó el Dr. Morales.

Barcelona acogió la Asamblea 2021 de Europa Medica

Los días 18 y 19 de diciembre de 2021 se celebró en Barcelona la Asamblea anual de Europa Medica, que este año ha organizado Mutual Médica como anfitriona.

Durante la reunión de trabajo, se presentaron distintas ponencias. La obertura fue a cargo de la Dra. Sarah Goddard, secretaria general de AMICE, que habló sobre el futuro de las mutualidades en Europa.

Posteriormente, se dedicó un espacio al impacto de la COVID-19 sobre los profesionales del sector médico, con la Sra. Anna Morales, directora de Comunicación, Marca, RR. II. y Sostenibilidad de Mutual Médica; el Sr. Toni Calvo, CEO de la Fundación Galatea, y la Sra. Anna Mitjans y la Sra. Lucía Baranda, de la misma organización. En este punto, se analizó la afectación de la crisis sanitaria en el estilo de vida y las condiciones laborales de los profesionales sanitarios de Cataluña.

También se abordaron otros temas, como la posible salida de la organización MDU de Europa Medica, que impulsa a repensar la estructura y los métodos de funcionamiento de la asociación y cuyo debate estuvo liderado por el Dr. Jean-Luc Chassaniol, presidente de Europa Medica, y por el Sr. Herman Falsté, CEO de Europa Medica.

Por último, el Dr. Nolasc Acarín fue elegido presidente de la asociación.

Damos a conocer el mutualismo entre los médicos

Mutual Médica es una mutualidad de previsión social; y no solo eso, es la mutualidad de los médicos especializada en este colectivo. El hecho se estar constituida como una mutualidad profesional tiene una serie de implicaciones que muchos médicos desconocen, incluso siendo mutualistas. Por esta razón, en 2021 se inició una campaña de engagement entre los médicos, centrada en el valor de compromiso de la entidad, para dar a conocer qué es la economía circular colaborativa y en qué se reinvierten los beneficios de la mutualidad.

Estudio “Bienestar físico y emocional del médico: el impacto de las Guardias Médicas”

Las guardias médicas son una práctica profesional por la que todo médico debe pasar; de forma más intensa, durante sus primeros años de profesión, como médico residente. Exige un esfuerzo extraordinario, ya que los turnos de guardias se suman a la jornada laboral habitual y, por este motivo, las consecuencias del cansancio derivado de estas extensas jornadas es lo que más preocupa al colectivo médico consultado: 52%.

Así los recoge el estudio “Bienestar físico y emocional del médico: el impacto de las Guardias Médicas”, realizado por Mutual Médica con la participación de cerca de 1.000 médicos españoles con el objetivo de conocer cómo afectan las guardias en la salud de estos profesionales y qué aspectos les preocupan más, además de poder servir de base a un análisis de posibles vías de mejora.

De acuerdo con este informe, la dureza a nivel emocional (23%); no estar respaldado para atender cualquier tipo de urgencia (16%), y no tener capacidad para atender de forma ágil a los pacientes (7%) son otras de las preocupaciones de este colectivo.

“Es necesario reivindicar el bienestar físico y emocional del médico para garantizar el correcto ejercicio de su profesión y que, de esta manera, pueda cumplir con su labor de atender de la mejor forma a sus pacientes”, ha indicado el Sr. Antonio López, director general de Mutual Médica.

Mutual Médica en la prensa

En 2021 Mutual Médica obtuvo 474 impactos en medios de comunicación, alcanzando una audiencia de 90 M. La mayoría, en la prensa generalista local (47%) y en la prensa especializada en el sector médico (38%), que incluye también los boletines y revistas de los colegios de médicos. La prensa aseguradora también se ha hecho eco de nuestras noticias más destacadas.

Por otra parte, los medios digitales han publicado el 82% del total de impactos, mientras la prensa impresa representa el 17% del total, por delante de televisión y radio.