Mutual Mèdica du a terme canvis organitzatius orientats a optimitzar l'experiència del metge amb la seva mutualitat

Foto: Montserrat Clarà, Anna Morales Ballús, Óscar Molina i César Vizuete

Mutual Mèdica es troba immersa en un procés de millora de l'experiència del metge mutualista amb l'entitat, dins de l'anomenat Pla de Transformació de Mutual Mèdica, amb un termini de tres anys (2020-2023). Aquesta transformació prioritza la creació de nous canals de comunicació amb el metge, posant especial èmfasi en la digitalització; així com repensar els processos clau d'atenció al mutualista, per fer-los més àgils i eficients, adaptats a les noves necessitats de client.

Aquesta estratègia ha portat a l'entitat a realitzar importants canvis organitzatius, incorporant quatre àrees de nova creació:

• Direcció de Tecnologia i Operacions, que, sota la direcció d'Òscar Molina, liderarà la transformació digital i aprofitarà el potencial de les tecnologies digitals per reinventar la pròpia organització, adaptant els processos, les assegurances i els models de negoci a la demanda dels metges mutualistes, que cada vegada són més digitals.

• Direcció d'Experiència Mutualista, que, de la mà de Montserrat Clarà, s'orientarà a l'excel·lència en l'experiència de client amb la mutualitat, implementant una visió integral del mutualista (de 360º).

• Direcció de Comunicació, Relacions Institucionals, Marca i RSC, liderada per Anna Morales Ballús, amb l'objectiu de donar a conèixer Mutual Mèdica entre el col·lectiu, sent referents en el compromís amb el metge i en la gestió responsable i transparent. Dins d'aquesta nova àrea, s'inclou la direcció de la Fundació Mutual Mèdica, creada el 2015 per canalitzar totes les accions de RSC de l'entitat.

• Direcció de Comercial i Màrqueting, amb la novetat que s'integra l'àrea de Màrqueting Operatiu dins el departament Comercial. Sota la responsabilitat de César Vizuete, aquesta àrea oferirà al metge la millor solució asseguradora adaptada a les necessitats concretes del metge durant tot el seu cicle vital. Es treballarà en la digitalització del procés d'assessorament i venda, posant a disposició dels assessors comercials eines per conèixer les necessitats del client i oferir els productes adequats a cadascú. 

Des de la direcció de Mutual Mèdica, representada per Antonio López, director general, i Sandra Cants, sotsdirectora general, manifesten el seu convenciment en que tots aquests canvis reforcen la tasca realitzada fins ara per l'entitat i la condueixen cap a un futur sòlid i de confiança i confien que amb aquesta nova organització la mutualitat es consolidi com un referent entre els metges i sigui coneguda per la seva transparència, innovació, eficiència i compromís amb els seus mutualistes.